Nouveaux champs d'application de l'IA et du conversationnel : ITW IKKS, PSA, Oui.sncf, Fnac/Darty

Les usages de l’IA, comme outil de renforcement de la customer intelligence, au service de l’expérience client. L’avènement des assistants vocaux, et le passage de l’UX – CX à la VX, pour Voice Expérience.


6ème partie de la table ronde 54 « Stratégies Mobiles : Pourquoi faut-il rapidement miser sur la Customer Intelligence & l’Intelligence Artificielle ? »

- Valérie Dassier, Directrice Générale Adjointe Marketing & Digital du Groupe IKKS
- Guillaume de Bienassis, Directeur CRM du Groupe PSA
- Mélanie Hentges, Directrice Marketing & Marques du Groupe Fnac Darty
- Pascal Lannoo, Directeur Customer Experience Digitale de Oui.sncf


Les Tables Rondes "Innovation & Cross-média" sont organisées par MC Factory https://www.mcfactory.fr/ en partenariat avec
- Stratégies http://www.strategies.fr/
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- Pega https://www1.pega.com/fr
- Cabestan http://www.cabestan.com/