Mala extraviada: o que fazer se sua mala sumir no aeroporto

Estado de Minas

Sua mala foi extraviada ou chegou danificada? Você pode ter direito a indenização e até mala nova. A advogada Bhrenda Gagno, referência em Direito do Viajante, explicou no Podcast do Carlini que todo passageiro tem direito a uma compensação imediata, além da reparação total dos danos, mesmo que tenha aceitado ajuda da companhia no momento.  Primeiro passo: peça o RIB. Assim que você perceber que sua mala foi extraviada ou danificada, vá imediatamente ao balcão da companhia aérea e exija o RIB  (Registro de Irregularidade de Bagagem). Esse documento oficial é o primeiro passo para abrir qualquer tipo de reclamação ou processo.  Acesse o site:  uai.com.br em.com.br  SE INSCREVA EM NOSSO CANAL NO YOUTUBE!  Siga o Portal UAI nas redes sociais:  instagram.com/estadodeminas  twitter.com/portalUai twitter.com/em_com  #MalaExtraviada #Podcast #Indenização #BagagemAérea #MalaDanificada

Transcript

00:00Mala, a senhora falou o extravio e a danificação da mala, né?

00:04Isso.

00:05Os dois pontos, conte pra mim.

00:07Então, nos dois casos de mala...

00:08Extravio, eu chegar no aeroporto, a mala não veio comigo, né?

00:11Aí você fica naquele desespero, né? Cadê a mala?

00:13Aí já o coração já apita, né?

00:16Então, que nem eu falei dos voos com problemas de seja cancelamento ou atraso,

00:21você pega uma declaração lá pra saber o que aconteceu.

00:24Já na questão das malas, você precisa pegar uma declaração também.

00:29Só que é o RIB.

00:30Essas três letrinhas, RIB, é o registro...

00:32R, I, B.

00:33Isso. Registro de irregularidade de bagagem.

00:36Por quê? Você vai chegar pra eles falarem assim,

00:38olha, deu um problema na minha mala e eu preciso que vocês anotem aí tudo que aconteceu com ela.

00:44Por quê?

00:45Seja a mala danificada, eles vão anotar qual era o modelo,

00:48qual foi o dano naquela mala, seja uma rodinha ou se destruiu a inteira,

00:53ou o que de valioso tinha naquela mala.

00:56Porque se ela foi danificada, pode ser que o que estava dentro da mala pode ter sido também quebrado.

01:00Pode ter sumido.

01:02Sumido, que acontece em muitos furtos no Brasil hoje em dia.

01:05E ainda, quando acontece o estravio, a pessoa precisa falar quando ela precisa encontrar,

01:13quando ela precisa encontrar a mala, qual é a emergência,

01:16porque muitas vezes as pessoas levam remédios dentro da mala,

01:19então não é algo assim, que pode ficar dias,

01:22mas também onde é a escolha do passageiro pra receber aquela mala.

01:26Então, ah, eu tô indo nesse país, mas eu preciso receber no outro, se vocês demorarem.

01:31Então, precisa estar tudo especificado lá, nesse registro, o que que aconteceu.

01:35E a gente pede registro na hora que desembarque e não encontra a mala.

01:40Vai no guichê da companhia, é a companhia que dá.

01:43Isso.

01:44Existe um guichê na maior parte dos países, aeroportos,

01:47que tem aquela RAM, que tem um guichê próprio pra mala.

01:50Então, às vezes tem, sim, um funcionário específico daquela companhia aérea,

01:54mas, às vezes, é só um próprio aeroporto,

01:56porque nem todo aeroporto é grande pra ter um funcionário lá.

02:00Mas, na resolução da ANAC, fala que precisa, sim, ter um funcionário

02:04três horas antes ou três horas depois de um voo realizado por eles naquele aeroporto.

02:08E aí ele vai cuidar pra que isso seja entregue até o passageiro, onde ele estiver.

02:13E tem mais alguma coisa?

02:15Esse passageiro vai ter direito a mais nova?

02:16Vai ter direito a uma mala nova?

02:18Ou vai entrar na justiça? Vai pedir algum dano?

02:21Exatamente.

02:21Quem tem a mala quebrada, né?

02:23Porque não é a pessoa que quebra,

02:25ela tem direito a receber uma mala nova,

02:27ou que eles reparem, porque, às vezes, pode ser um riscado, um arranhado, etc.

02:32E a pessoa se incomoda porque a mala é nova.

02:34Então, caso tenha tido algum danificado na mala,

02:38a companhia aérea pode reparar, organizar.

02:41E, até mesmo, a indenização.

02:42Na própria legislação, a lei fala dessas três formas de ajudar a pessoa.

02:48Seja indenização, seja reparar ou seja dar uma nova.

02:52Então, tem, sim.

02:53Eles, obrigatoriamente, precisam te dar naquele momento

02:56que você já fala que a sua mala foi quebrada.

02:59E, ainda, quando a mala foi extraviada,

03:02primeiro, você nem sabe quando ela vai aparecer.

03:04Então, você já precisa falar com eles,

03:07porque eles precisam te dar um valor para necessidades básicas.

03:10Você precisa de roupas íntimas, seja de calcinha ou cueca,

03:14você precisa de uma roupa...

03:15Perfuminho, barbeador, todo.

03:18Perfuminho, barbeador.

03:19E, na mesma marca, tem a mesma qualidade do que você compra.

03:24Então, se você sempre compra, vamos falar, marcas grandes aí,

03:28você tem direito, sim, a comprar nessas marcas grandes,

03:31porque você foi obrigado a comprar.

03:33Então, você não tem que comprar uma roupa descartável

03:35só porque você está esperando a sua mala.

03:37Porque se a sua mala não achar, você vai ficar a viagem toda com roupas descartáveis.

03:40Já foi roubado em Portugal.

03:43Ah, foi, Mari.

03:44O Léo, nosso diretor, que viaja o mundo, acabou de chegar de Dublin,

03:49diz que é um lugar maravilhoso, tem um penhasco lindo,

03:51estou doido para ir lá.

03:52Vamos perguntar aqui.

03:53Tudo bem, Léo, por favor.

03:54Por licença.

03:55Fala no microfone, só o meu diretor reclama.

03:57Não, beleza, mas eu sou o diretor.

03:59Boa tarde, Brenda, tudo bom?

04:01A pergunta que eu tenho é sobre a questão de que eu tive uma mala que foi danificada,

04:07e aí eles me reembolsaram, mas só um mês depois que eu voltei de viagem.

04:12Eu tenho algum direito ainda?

04:14Sim.

04:14Muito obrigado.

04:15Sim.

04:16Parabéns, cara.

04:17E falou em português que é para todo mundo entender, né?

04:20Sim, você viu.

04:21Thank you.

04:22Então, mesmo você tendo sido ressarcido de tudo que você perdeu,

04:27o gasto, o que nem ele falou, de quebra,

04:29você também tem um direito, a toda dor de cabeça,

04:32o valor de indenização por dano moral.

04:34Então, todo esse BEL que ele viveu, não foi fácil.

04:36Imagina, ainda um mês sem receber.

04:38Então, tem sim esse valor que depende do juiz determinar qual.

04:43Se vai ser mil, dez, quinze mil reais pela dor de cabeça,

04:47mas é um valor que tenta chegar a algo que aplaca toda dor de cabeça que ele viveu, sofreu.

Categoria

Transcrição

Recomendado