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00:00J'espère que nous avons ces questions
00:02au Centre de l'Europe du Verbraucherschutz.
00:04Nous sommes avec Linn Schwarzhaupt.
00:06Elle est juriste.
00:08Elle aide à planer,
00:10non, mais lesquelles pour lesquelles
00:12lesquelles lesquelles lesquelles
00:14de l'airline,
00:16des grosses lignes,
00:18des grosses lignes,
00:20des grosses lesquelles
00:22mettent à l'air de l'air de l'air de l'air de l'air de l'air de l'air de l'air de l'air de l'air de l'air de l'air de l'air de l'air.
00:28Nous dériffons à естьz et,
00:30et n'est pas notre Éire de l'air de l'air,
00:32On peut manger à une Malte.
00:34Oui, on peut changer.
00:36On peut acheter une Malte ou acheterдent.
00:38On peut acheter des chaînes.
00:40Cela peut être concernant à la toute la part de l'air de l'air.
00:44On peut, si le flug une heure de l'air d'air de l'air,
00:48on peut acheter des venezennes $5-Sterne-Restaurants
00:50et surre avec cocktail de l'air de l'air...
00:52Cela ne peut pas.
00:54Les flug, si le flug l'air de l'air d'air d'air d'air,
00:56Si le Flug a une Espérancement de l'Ele-Aire, il faut une accueillage de l'Ele-Aire et un transfert.
01:05Un transfert de l'Ele-Aire au Hotel, avec des taxis ou de transporte, comme un bus ou un bar.
01:10Il faut qu'on m'aider.
01:12L'Ele-Aire doit nous aider une accueillage.
01:14C'est pas ce qui se passe.
01:16Si ça ne se passe pas, on peut-être les clients d'Ele-Aire et le personnel d'automne,
01:22am Schalter. Danach
01:24fragen und
01:25genau, falls die
01:28vielleicht einfach ein bisschen überfordert sind,
01:30passiert ja oft bei so Verspätungen
01:31bei Flügen mit vielen Passagieren,
01:34dass
01:36man dann einfach sagt, hey,
01:38ich buche mir jetzt das Hotel und
01:40kümmere mich da selber
01:42drum. Allerdings ist es da wichtig,
01:44die Belege aufzubewaren. Wenn sie die Belege
01:46nicht haben, ist es sehr schwierig
01:48beziehungsweise unmöglich, dann
01:49die Rückerstattung zu fordern
01:51von diesen Leistungen
01:54und genau.
01:56Wenn es hohe Preise gibt, zum Beispiel
01:58gibt es ein Kongress in der Stadt
02:00oder sowas und dann sind die
02:02Hotelpreise sehr hoher.
02:04Ist das alles zurückbezahlt
02:06oder ist
02:08dann nur ein Prozent davon zurückbezahlt?
02:11Genau, es wird nicht alles zurückbezahlt,
02:12es wird aber ein Teil davon zurückbezahlt.
02:15Es ist
02:16allerdings immer so ein bisschen schwierig, das jetzt
02:18pauschal zu sagen. Also, Sie können
02:20entweder bei uns einen Fall einreichen
02:22auf der Webseite, auf evz.de
02:24oder
02:24beim Bundesministerium
02:26der Justiz kann man auch auf dem
02:28Portal einen Vorabcheck machen,
02:31auf was man jetzt alles in Anspruch hat
02:32und das da noch mal
02:35im Voraus checken.
02:36So, die Antworten und noch viel mehr
02:38und Hilfe, das bekommen ihr euch im Zentrum
02:40für europäische Verbraucherschutz.
02:42In Kahl sind Sie aber auf dem Internet
02:44heu.
02:44Sie ist auf cc-cdv.eu.