Repensar las expectativas del cliente para ir más allá

En la actualidad, los gerentes deben repensar los supuestos fundamentales sobre cómo hacen negocios, y especialmente sobre cómo atienden a sus clientes.

¿Qué ha cambiado en lo que quieren los clientes? ¿Y qué significa eso para la forma en que las organizaciones diseñan la experiencia del cliente?

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