Ce webinaire s'adresse aux entités publiques. Cette formation en ligne a pour objectif de comprendre le fonctionnement du portail Chorus Pro et maîtriser les fonctionnalités suivantes :
• Rechercher, consulter et traiter les factures transmises par vos fournisseurs
• Transmettre une facture (facturation intra sphère publique)
• Suivre le traitement des factures transmises
Pour aller plus loin :
- Rendez-vous sur le site de la communauté : https://communaute.chorus-pro.gouv.fr/
- Inscrivez- vous aux formations en ligne gratuites : https://communaute.chorus-pro.gouv.fr/category/webinaire/
• Rechercher, consulter et traiter les factures transmises par vos fournisseurs
• Transmettre une facture (facturation intra sphère publique)
• Suivre le traitement des factures transmises
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00:00 Bonjour à tous et bienvenue dans ce webinaire intitulé « Comment traiter les factures
00:17 reçues et mettre des factures vers une autre entité publique ».
00:20 On va tout de suite pouvoir commencer ce webinaire et aujourd'hui nous allons avoir plusieurs
00:25 objectifs.
00:26 Le premier, ça va être de faire une rapide introduction au portail de services Chorus
00:30 Pro.
00:31 On verra ensuite comment traiter et rechercher les factures transmises par vos fournisseurs.
00:35 Ensuite, on fera un pas à pas, donc une démonstration pour vous montrer comment traiter une facture
00:41 et rechercher une facture sur Chorus Pro.
00:43 On verra comment transmettre une facture et suivre le traitement des factures transmises
00:48 dans la serre intra-publique.
00:49 On refera une démonstration, donc de nouveau en pas à pas, pour vous montrer quelle est
00:54 la procédure à suivre.
00:56 Et en dernier lieu, on verra la documentation et le support du portail de services Chorus
01:01 Pro.
01:02 Donc le but étant qu'à la fin de ce webinaire, vous puissiez être capable de traiter les
01:06 factures reçues de vos fournisseurs publics et privés et de mettre des factures vers
01:10 vos clients publics en toute sérénité sur le portail de services Chorus Pro.
01:14 Donc pour rappel, ce webinaire s'adresse aux entités publiques et si vous êtes une
01:18 entreprise privée et que vous voulez comprendre comment les entités publiques Chorus Pro
01:23 traitent vos factures, alors vous êtes au bon endroit.
01:25 Et sinon, sachez qu'il existe aussi des webinaires portant sur le traitement des factures
01:29 pour les entreprises privées également.
01:31 Donc je vous invite à les visionner si jamais vous en avez besoin.
01:34 Et ceci étant dit, nous allons pouvoir commencer et on va d'abord s'intéresser au cadre
01:40 réglementaire autour de Chorus Pro.
01:42 Donc il faut savoir que l'obligation d'utiliser Chorus Pro découle de l'ordonnance du 26
01:47 juin 2014 qui est relative au développement de la facturation électronique.
01:52 Et donc ceci, ça dit tout simplement que toute facture adressée à une entité publique
01:58 doit être transmise de façon dématérialisée.
02:00 Cette obligation a été mise en place selon un calendrier progressif entre 2017 et 2020.
02:06 Donc au début, seules les grandes entreprises étaient concernées et progressivement, on
02:10 a intégré les entreprises de différentes tailles et depuis le 1er janvier 2020, la
02:15 dématérialisation des factures est obligatoire pour toutes les entreprises, quelle que soit
02:19 leur taille.
02:20 Et c'est d'ailleurs important de le noter car ces dispositions ont été intégrées
02:24 au code de la commande publique depuis 2019 et à ce titre, vous, en tant qu'entité
02:29 publique, vous avez tout à fait le droit de rejeter une facture qui vous est transmise
02:33 en dehors du pantail électronique de facturation, soit en dehors de Chorus Pro.
02:38 Et c'est dans ce contexte-là qu'un pantail unique pour la facturation électronique a
02:43 été mis en place.
02:44 Il s'agit donc de Chorus Pro.
02:46 Donc Chorus Pro, c'est une solution mutualisée qui permet le dépôt, la réception et la
02:51 transmission de factures électroniques.
02:53 Donc cet outil est mis à votre disposition gratuitement et c'est le seul outil qui
02:59 est reconnu par la réglementation pour la transmission des factures dématérialisées,
03:04 d'où l'importance de notre formation aujourd'hui.
03:06 Donc ce pantail-là, vous pouvez y accéder en tapant l'adresse chorus-pro.gouv.fr dans
03:14 votre moteur de recherche.
03:15 Alors on va tout de suite voir comment le pantail de service Chorus Pro fonctionne.
03:22 Donc comme je vous l'ai dit, il s'agit d'un outil de transmission qui va donc permettre
03:26 à des émetteurs d'envoyer des factures à des récepteurs de factures.
03:30 Du côté des émetteurs de factures, on va retrouver les fournisseurs de la sphère
03:36 publique avec notamment les titulaires de contrats, les sous-traitants et co-traitants
03:40 admis au paiement direct, les établissements publics nationaux, les collectivités territoriales
03:45 et leurs établissements publics, et au total aujourd'hui, ils sont plus d'un million
03:49 de fournisseurs à utiliser Chorus Pro.
03:52 Du côté des récepteurs de factures, donc juste ici, on va retrouver vous, les entités
03:58 publiques, donc l'État bien entendu.
03:59 Et quand je parle de l'État, cela va regrouper l'ensemble des ministères et des administrations
04:04 déconcentrées qui en relèvent.
04:06 On va donc retrouver également les établissements publics locaux et nationaux, les collectivités
04:11 territoriales et leurs groupements, et les établissements publics de santé.
04:14 Et là, on va retrouver plus de 140 000 entités enregistrées sur Chorus Pro aujourd'hui.
04:20 Donc vous l'aurez compris, Chorus Pro c'est avant tout un outil de transmission dématérialisée
04:25 des factures par le biais duquel vous allez pouvoir transmettre des factures simples,
04:29 donc des factures de fourniture et de service, mais également des avoirs qui ont déjà
04:34 été payés et qui doivent être régularisés via Chorus Pro, des factures de co-traitants
04:39 ou de sous-traitants, des documents de facturation des marchés de travaux, donc tout ce qui va
04:44 concerner les projets de décompte mensuel, les états d'acompte, etc.
04:48 Les frais de justice, donc les prestations de justice payées par le ministère de la
04:52 justice, donc ça, ça va concerner les avocats, les notaires, etc.
04:55 Et les dématiques, donc les demandes de remboursement de la taxe intérieure de consommation, donc
05:01 ça, ça va concerner les agriculteurs.
05:03 Donc sur Chorus Pro, il existe trois modes d'émission de factures.
05:09 On a le mode portail, le mode EDI et le mode service.
05:15 Le mode portail, donc qui est le mode d'utilisation le plus répandu parmi nos utilisateurs et
05:22 c'est d'ailleurs celui que je vais utiliser aujourd'hui.
05:24 Donc ce mode-là, il consiste tout simplement à déposer ou à saisir les factures directement
05:28 sur le portail Chorus Pro.
05:30 À côté de ça, on a le mode EDI et le mode service.
05:34 Donc ces deux modes vont permettre d'automatiser l'envoi de vos factures qui seront transmises
05:40 sous la forme d'un flux de données.
05:41 Et cela vous permet de ne pas avoir à déposer vos factures manuellement sur le portail.
05:45 Donc ce sont des dispositifs qui sont très intéressants et qui peuvent vous faire gagner
05:50 beaucoup de temps, mais néanmoins, on recommande leur mise en place seulement si vous envoyez
05:56 plus de 1 000 factures par an.
05:58 Et donc pourquoi ce seuil ?
05:59 C'est tout simplement parce que ces modes nécessitent des développements informatiques
06:03 pour les utiliser et que cela a un coût tout de même non négligeable.
06:06 Donc on estime que le seuil de 1 000 factures est le seuil de rentabilité qui justifie
06:11 d'effectuer une dépense d'installation de l'un de ces modes.
06:13 Et sachez que même si vous utilisez le mode EDI ou le mode service, le mode portail sera
06:19 toujours disponible et accessible.
06:21 Donc comme je vous le disais, c'est d'ailleurs sur le mode portail qu'on va se concentrer
06:26 aujourd'hui au cours de nos démonstrations.
06:27 Donc pour traiter vos factures reçues et émettre des factures à destination d'autres
06:36 entités publiques, vous avez trois prérequis.
06:38 Le premier, ce sera d'avoir accès à votre compte Chorus Pro, évidemment.
06:43 Le deuxième, ce sera d'avoir paramétré votre fiche structure.
06:46 Et le troisième, ce sera de communiquer à vos fournisseurs les paramètres obligatoires,
06:51 donc le numéro d'engagement et/ou les codes services nécessaires.
06:55 Les démarches à suivre pour paramétrer et configurer ces trois points sont expliquées
07:01 dans notre webinaire "Comment se connecter à Chorus Pro et gérer les paramètres des
07:05 entités publiques".
07:06 Donc je vous invite à le visionner, ça pourra vous être très utile.
07:12 Et le dernier point, donc sur les paramètres obligatoires de votre structure, il est très
07:17 important parce qu'il va impacter les informations que vous allez devoir transmettre obligatoirement
07:22 à vos fournisseurs.
07:23 Donc pour rappel, les codes services, ce sont des codes permettant d'identifier les différents
07:28 services de votre structure.
07:30 Donc toutes les structures n'ont pas obligatoirement de services configurés et si ce n'est pas
07:35 votre cas, ce n'est pas grave du tout.
07:36 Donc un service, c'est ce qu'on pourrait comparer à un département ou à un pôle
07:41 et ça permet essentiellement de faciliter le routage des factures au sein de la structure.
07:46 Donc ces codes services s'adressent principalement aux structures de grande taille et si la taille
07:51 de votre structure publique ne l'exige pas, vous n'êtes pas du tout obligé d'en instaurer
07:55 parce que ça alourdira votre fonctionnement plus qu'autre chose.
07:58 Si vous avez paramétré des services sur votre structure, il sera donc nécessaire
08:03 de les transmettre à vos fournisseurs afin de faciliter le traitement de vos factures
08:08 en interne et de vous éviter un travail de retraitement.
08:11 On va maintenant passer au traitement et à la recherche des factures sur le portail de
08:19 service Chorus Pro.
08:22 Donc on va voir ensemble comment dans un premier temps on traite des factures et une fois que
08:29 nous avons traité cette facture, nous allons voir ensemble comment la rechercher.
08:33 Donc sur cette slide, vous avez un schéma du processus de traitement de factures.
08:38 Donc votre fournisseur, juste ici, va déposer la facture dans Chorus Pro et vous, en tant
08:44 que service ordinateur, vous allez récupérer les données de facturation, les traiter et
08:49 cela va mettre à jour des statuts.
08:51 Et c'est là que votre traitement va être important puisque vous allez recevoir vos
08:54 factures au statut « Mise à disposition » et vous allez à votre tour soit mettre
09:00 la facture à disposition pour paiement, si tout est bon, et c'est à ce moment-là
09:05 que le service comptable va pouvoir la recevoir et procéder au paiement du fournisseur si
09:10 tout est bon.
09:11 Sur cette slide, vous pouvez voir un petit peu plus en détail les différents statuts
09:17 que nous allons voir en démonstration.
09:19 Donc une fois que vous avez reçu la facture, vous pouvez la suspendre s'il manque une
09:24 pièce jointe par exemple, vous pouvez la recycler s'il manque une donnée ou vous
09:30 pouvez même la refuser, donc la rejeter s'il y a une erreur plus importante et dans ce
09:36 cas-là, elle sera renvoyée à votre fournisseur afin qu'il puisse corriger le dépôt de
09:40 facture.
09:41 Et enfin on a les statuts « Servicés » et « Mandatés » qui sont des statuts facultatifs
09:46 et transitoires.
09:47 Si vous êtes un établissement public à caractère industriel et commercial par exemple
09:55 et que vous n'êtes pas relié au comptable public et que le paiement est donc directement
09:59 fait dans votre service, vous avez également la possibilité de passer directement la facture
10:05 au statut « Mise en paiement » juste ici.
10:07 Si vous avez un doute sur la façon dont vous pouvez utiliser les différents statuts
10:14 dans le traitement de vos factures sur Coruspro, vous pouvez vous reporter à ce tableau récapitulatif.
10:19 Donc je vous invite à mettre cette vidéo sur pause et de consulter cette slide si vous
10:25 en avez besoin.
10:26 Concernant le traitement des factures, j'aimerais faire un point d'attention sur les entités
10:33 publiques gérées sous ENIOS.
10:35 ENIOS est une application qui a été mise en place pour faciliter la gestion des flux
10:40 financiers des collectivités locales et des établissements publics locaux.
10:45 Si vous êtes une entité publique gérée sous ENIOS, c'est-à-dire que vous êtes
10:48 seulement ordonnateur et que vous n'avez pas de service comptable interne pour le paiement
10:52 de vos factures, dans ce cas ENIOS et Coruspro sont reliés par un flux qui permet au comptable
10:59 de recevoir via ENIOS les factures que vous avez traitées lorsque vous avez établi le
11:03 statut mis à disposition comptable sur Coruspro.
11:07 Comme vous pouvez le voir sur cette slide, il existe plusieurs modes pour effectuer une
11:15 recherche de factures sur Coruspro.
11:17 On peut effectuer une recherche par la synthèse, par le tableau de bord et par la fonction
11:23 recherche.
11:24 Et c'est ce que nous allons voir dans très peu de temps en démonstration.
11:27 Donc on va tout de suite se connecter à Coruspro et passer en démonstration pour mieux vous
11:33 guider dans vos démarches de traitement et de recherche de factures.
11:35 Donc lors de la démonstration, on va d'abord vérifier que nous avons les habilitations
11:44 nécessaires pour traiter vos factures.
11:46 On verra ensuite comment traiter vos factures reçues et enfin on verra comment rechercher
11:52 et consulter des factures.
11:53 Donc là je vais me connecter tout de suite à Coruspro, donc moi je vais me connecter
11:58 sur une interface de test, donc je vais me connecter sur un portail de qualification,
12:02 donc c'est un environnement de test qui va me permettre d'effectuer des actions sur
12:06 Coruspro sans que ça ait d'incidence dans la vie réelle.
12:09 Donc voici ce portail de test, donc il est légèrement différent du vôtre, surtout
12:17 au niveau des couleurs, donc il y a quelques petites couleurs qui sont un petit peu différentes
12:21 et il y a des fonctionnalités auxquelles moi je n'ai pas accès, mais auxquelles vous,
12:25 vous aurez bien accès lors de votre utilisation de Coruspro.
12:30 Donc ici je vais me connecter avec un jeu de données fictifs, donc là je suis déjà
12:35 connecté, donc comme vous pouvez le voir ici, on voit bien que je suis connecté, donc
12:39 c'est un identifiant fictif et comme je vous l'ai dit, il y a plusieurs prérequis
12:44 pour pouvoir traiter des factures reçues et l'un d'entre eux c'est de vérifier
12:48 que vous avez bien l'habilitation facture reçue en mode modification.
12:52 Donc on va voir dans un premier temps comment vérifier vos habilitations.
12:56 Pour cela, vous allez aller sur votre nom d'utilisateur juste ici, vous allez cliquer
13:02 dessus et dans la liste déroulante, on va aller dans mes habilitations juste ici.
13:09 On va cliquer dessus et on va avoir ici une liste de toutes les applications et du niveau
13:20 d'habilitation auquel on a accès sur Coruspro.
13:22 Par exemple ici je vois que j'ai facture de travaux en mode modification, donc cela
13:29 signifie que je vais pouvoir réceptionner, consulter, traiter et modifier les documents
13:34 présents dans cette application.
13:35 Donc pour rappel, il existe deux niveaux d'habilitation sur Coruspro, on a le niveau
13:42 modification et le niveau consultation et c'est leur association avec des applications
13:48 qui vont déterminer les profils qui me sont accessibles sur Coruspro.
13:51 Donc encore une fois pour rappel, le mode consultation permet simplement à l'utilisateur
13:57 de visualiser les documents de facturation présents dans les applications et le mode
14:02 modification permet à l'utilisateur de modifier, de traiter, de déposer et de consulter
14:08 des documents présents dans ces applications.
14:10 Donc si vous ne voyez pas le profil dont vous avez besoin dans cette liste-là, vous pouvez
14:16 l'ajouter en cliquant sur le bouton ici en bas à droite, gérer mes habilitations.
14:20 Donc c'est ce qu'on va faire tout de suite.
14:22 Et ici on arrive sur un formulaire où on va indiquer la structure pour laquelle on
14:29 veut ajouter le profil.
14:31 Donc on va choisir notre structure.
14:33 Et ici on voit qu'on a accès à tous les profils auxquels on a accès pour cette structure
14:40 en particulier.
14:41 Donc ici dans cette liste, vous voyez, on peut simplement modifier ou supprimer des
14:48 profils.
14:49 Donc si je veux supprimer ce profil-là, je clique simplement sur la petite croix ici
14:54 et je clique sur supprimer.
14:55 Et le profil a disparu de notre liste.
14:58 Pour ajouter un profil, on va cliquer sur ajouter juste ici.
15:02 Dans cet encart-là, on va choisir le profil qu'on veut ajouter.
15:09 Donc nous en l'occurrence, on va rajouter le profil qu'on vient de supprimer.
15:12 Donc c'était le profil facture reçu en mode modification.
15:17 On clique dessus et on clique sur ajouter.
15:20 Et ici on voit bien que le profil est apparu tout en bas de ma liste.
15:25 Donc pour valider vos choix, n'oubliez surtout pas de cliquer sur le bouton soumettre ici.
15:31 C'est ce qu'on va faire.
15:32 Et ici on a un petit message qui nous indique que notre action a bien été effectuée.
15:41 Maintenant qu'on a vérifié nos habilitations, on va pouvoir passer au traitement des factures reçues.
15:49 Donc pour ça, on va aller dans notre recueil.
15:53 On va aller dans le domaine facturation juste ici.
15:57 On clique sur accéder au domaine.
16:01 Et ici on a toutes les applications qui sont liées au domaine facturation.
16:06 Et nous, l'application qui nous intéresse, c'est facture reçue.
16:11 Donc on va cliquer sur accéder pour pouvoir accéder à l'application.
16:18 Et ici vous allez retrouver l'interface de Chorus Pro que vous connaissez peut-être déjà.
16:22 Donc c'est dans cette application que vous allez retrouver toutes les factures que vous avez reçues pour paiement,
16:28 qu'elles soient simples, donc de fourniture ou de service ou bien de travaux.
16:33 Donc ici on a plusieurs onglets.
16:35 On va avoir l'onglet synthèse juste ici,
16:39 qui va indiquer les factures qui nécessitent un traitement par le récepteur.
16:43 On va avoir l'onglet rechercher,
16:46 où on va pouvoir rechercher des factures d'après différents critères,
16:50 donc d'après le numéro, la date, etc.
16:53 L'onglet tableau de bord,
16:58 qui me permet de rechercher des factures par statut.
17:01 Donc on va avoir toutes les factures qui sont par exemple au statut mises à disposition,
17:05 toutes les factures qui sont au statut mises à disposition comptable, etc.
17:11 On va avoir l'onglet informations du fournisseur,
17:13 qui permet de consulter la base INSEE des entités privées.
17:18 L'onglet liste fiscale, qui est un onglet qui est destiné au comptable,
17:22 qui va restituer toutes les factures envoyées à une période donnée.
17:26 Et nous, ce qui nous intéresse, c'est l'onglet synthèse.
17:31 Et en fait on va retrouver dans ce bloc-là,
17:34 classé de la plus ancienne à la plus récente,
17:36 l'ensemble des factures que vous devez traiter et qui nécessitent une action de votre part.
17:42 Vous allez donc y retrouver les factures au statut mis à disposition par vos fournisseurs.
17:46 Et si par exemple je veux traiter une facture qui m'a été envoyée,
17:50 je vais cliquer sur le numéro de la facture,
17:53 qui se trouve dans la colonne numéro, juste ici.
17:59 Donc par exemple, si je veux traiter, imaginons que je veuille traiter cette facture-là,
18:06 je clique sur le numéro de la facture,
18:09 et ici j'arrive sur une page de consultation de la facture.
18:14 Donc ici vous allez avoir les données qui vous concernent, vous en tant que destinataire,
18:20 celles de votre fournisseur.
18:23 Vous allez également avoir le cadre de facturation,
18:26 les références, les montants totaux, les pièges-ventes s'il y en a.
18:32 Et tout en bas, vous avez plusieurs boutons avec des possibilités de traitement de la facture.
18:37 Donc vous avez la possibilité d'exporter le bordereau de suivi,
18:42 de télécharger ou de visualiser la facture,
18:46 de suivre le traitement de la facture, et enfin de la traiter.
18:51 Donc je vais vous montrer rapidement le bouton suivi de facture,
18:54 donc ici suivi du traitement.
18:57 Et ici on entend sur une page qui va retracer les différentes étapes
19:00 par lesquelles sont passées la facture.
19:03 Donc c'est un espèce d'historique.
19:05 Donc s'il y a eu des modifications,
19:07 vous allez tout pouvoir les retrouver ici avec les dates qui correspondent.
19:11 Nous, ce qui nous intéresse, c'est le traitement de la facture.
19:13 Donc je vais cliquer sur retour.
19:17 Je retourne tout en bas et je vais cliquer sur traiter.
19:23 Et donc là, j'ai une petite fenêtre qui apparaît
19:25 et dans laquelle je vais pouvoir choisir le nouvel état de la facture.
19:30 Donc ici, le premier état, c'est mise à disposition du détinataire.
19:34 Donc ça, c'est déjà le cas actuellement.
19:36 Et j'ai plusieurs autres options de traitement que je vais vous détailler un peu plus.
19:41 Donc on a tout d'abord la suspension, donc le statut suspendu,
19:44 qui va s'appliquer si je me rends compte qu'il manque une pièce jointe pour traiter la facture.
19:49 Donc je vais simplement sélectionner suspendu
19:53 pour que le fournisseur puisse rajouter la pièce jointe manquante
19:56 et me renvoyer la facture.
19:58 Et ici, dans l'encart complément d'information,
20:02 je vais pouvoir décrire quelle est la pièce manquante.
20:04 Par exemple, s'il manque un bon de livraison,
20:08 eh bien ici, je vais indiquer qu'il manque le bon de livraison.
20:11 Et bien sûr, n'hésitez pas à être le plus explicite possible
20:14 et autre chose, donc bien faire attention
20:16 que le statut suspendu n'arrête pas les délais de paiement de la facture.
20:20 Donc une suspension ne va pas échelonner le délai global de paiement.
20:24 Donc je sais que ce libellé peut porter à confusion
20:27 et c'est pour ça que je tenais à le préciser.
20:29 Donc Coruspro ne calcule pas les délais global de paiement.
20:32 Il permet simplement de donner une date de départ transparent
20:36 du départ du délai à partir du dépôt de la facture.
20:41 Concernant les autres états, on a l'état à recycler,
20:45 qui signifie qu'il y a une erreur dans les coordonnées du destinataire,
20:49 donc dans le numéro de sirète, par exemple,
20:52 dans le code service ou dans le numéro d'engagement.
20:55 Donc ça, ça ne va marcher que dans le cadre des factures simples
21:00 et dans ce cas, je vais renvoyer la facture au fournisseur
21:03 qui va la reprendre, qui va corriger la donnée en erreur
21:06 et me renvoyer la facture.
21:10 Ensuite, on a l'état rejeté,
21:12 qui va s'appliquer lorsque je détecte une erreur
21:15 assez importante dans la facture.
21:17 Donc ça peut être une erreur de montant, par exemple,
21:20 ou un désaccord sur le contenu de la facture,
21:22 sur le cadre de facturation, etc.
21:25 Donc le statut rejeté va différer des autres statuts
21:28 à recycler et suspendu, dans la mesure où,
21:30 lorsque la facture est rejetée, son cycle de vie s'arrête.
21:34 Le fournisseur ne pourra pas la reprendre
21:36 pour la corriger ou la compléter.
21:38 Il va devoir recommencer le dépôt de la facture à zéro.
21:41 Donc voilà, ici, vous avez différents motifs de rejet
21:45 dans la liste déroulante, ici.
21:47 Vous pouvez choisir celui qui correspond
21:50 et surtout, n'hésitez pas à ajouter un complément d'information
21:53 pour que la personne ait un maximum d'informations
21:56 pour connaître la raison pour laquelle la facture a été rejetée.
22:00 On a l'état mandaté, juste ici,
22:06 qui s'applique dans l'hypothèse où vous avez mandaté quelqu'un
22:09 pour traiter votre facture.
22:11 Ensuite, on va voir les états comptabilisés
22:16 et mis en paiement, donc ces deux petits états-là,
22:20 qui vont s'appliquer lorsque le comptable va procéder
22:23 au paiement de la facture et donc du fournisseur.
22:26 Vous pouvez utiliser cette option si vous êtes directement le comptable
22:29 qui va passer la facture en paiement
22:31 et si vous n'avez pas besoin de la transmettre
22:33 à un service financier pour gérer le paiement.
22:37 L'état mise à disposition comptable
22:39 va s'appliquer lorsque vous, en tant que service ordonnateur,
22:43 vous considérez que la facture est bonne.
22:45 Et enfin, l'état service fait.
22:48 C'est un état intermédiaire avant la mise en paiement
22:51 pour indiquer que le service est fait.
22:53 Donc ça, c'est un statut totalement facultatif.
22:55 Donc ici, moi, je vais choisir un nouvel état,
22:58 donc par exemple, mise à disposition comptable.
23:01 Je remplis ici le numéro si jamais je l'ai.
23:05 Je remplis un complément d'information si j'en ai besoin.
23:08 Par exemple, je peux simplement mettre OK pour dire que tout est OK.
23:12 Et je clique sur Enregistrer.
23:15 Voilà, donc on va retourner dans notre onglet Synthèse
23:20 et dans ce bloc-là, là où on a la liste de toutes les factures
23:24 qui nécessitent un traitement de notre part,
23:26 on voit que la facture qu'on vient de traiter a disparu.
23:33 Donc voilà, on a traité ensemble une facture
23:35 et maintenant, j'aimerais porter votre attention sur une petite subtilité.
23:38 Si vous êtes une entité publique sans maîtrise d'ouvrage,
23:41 c'est-à-dire que vous ne gérez pas la maîtrise d'ouvrage
23:43 et que vous êtes seulement service de paiement,
23:45 vous allez recevoir les factures directement dans l'espace factures reçues.
23:50 Par contre, si vous avez paramétré votre structure
23:53 comme structure avec maîtrise d'ouvrage,
23:55 vous allez recevoir les factures de travaux dans l'espace factures de travaux.
23:59 D'abord, pour que vous réalisiez votre rôle de maîtrise d'ouvrage
24:02 en produisant l'état d'account validé, par exemple,
24:05 et une fois que vous aurez réalisé votre rôle de maîtrise d'ouvrage,
24:08 vous allez retrouver la facture dans l'espace factures reçues
24:11 et là, vous allez pouvoir la mettre en paiement.
24:14 Si vous souhaitez en savoir plus sur votre rôle de maîtrise d'ouvrage,
24:19 je vous conseille vivement de visionner le webinaire sur la maîtrise d'ouvrage
24:23 qui est à votre disposition également.
24:25 On a donc vu ensemble comment traiter une facture reçue
24:30 et on va maintenant passer à la dernière partie de notre démonstration
24:32 sur la recherche de factures.
24:34 Pour effectuer une recherche, il existe différents chemins
24:38 et nous, on va passer par la fonction recherche, tout simplement.
24:41 Pour cela, on va retourner sur notre portail Chorus Pro.
24:47 Encore une fois, on va aller dans le domaine facturation, juste ici.
24:52 Et toujours dans l'application factures reçues,
24:57 on clique sur accéder.
25:00 Cette fois-ci, on va sélectionner l'onglet rechercher.
25:02 Donc là, on atterrit directement dessus.
25:04 Et ici, on va pouvoir effectuer une recherche de factures
25:08 à partir de plusieurs critères.
25:10 Donc, vous avez à votre disposition un ensemble des critères
25:13 pour affiner votre recherche.
25:15 Vous pouvez filtrer, par exemple, par rapport au destinataire,
25:18 par rapport à un cadre de facturation, etc.
25:20 Vous pouvez aussi rechercher un numéro de facture
25:23 si vous recherchez une facture en particulier.
25:26 Et vous avez également des critères avancés, juste ici,
25:29 auxquels vous avez accès en cliquant sur le petit plus,
25:32 et qui vont vous permettre de filtrer par rapport à une période de dépôt,
25:36 par exemple, ou par rapport à des montants figurants sur les factures,
25:39 à des modes de règlement choisis, etc.
25:42 Par exemple, si je veux rechercher des factures qui ont été envoyées,
25:47 par exemple, disons, entre le 1er juin 2022
25:54 et le 1er mars 2023, je mets les dates ici,
25:59 je clique sur "rechercher" juste ici,
26:01 et là, on voit apparaître toutes les factures
26:07 qui ont été envoyées entre ces dates-là.
26:12 Donc, pour chacune de ces factures, vous avez, bien sûr,
26:18 toutes les informations, donc le fournisseur, le destinataire,
26:21 le numéro de la facture, la date, la date de l'état courant,
26:26 les montants, etc.
26:28 Donc, si je veux consulter une facture, encore une fois,
26:32 j'ai juste à cliquer sur le numéro de la facture, juste ici.
26:35 Donc, par exemple, si je veux voir cette facture-là,
26:38 je clique sur le numéro de la facture,
26:40 et ici, on va pouvoir accéder à toutes les informations
26:47 de consultation de la facture.
26:50 Donc, voilà pour l'outil "rechercher".
26:52 Si vous souhaitez rechercher toutes vos factures,
26:56 vous pouvez très bien effectuer une recherche sans critères,
26:59 et dans ce cas-là, vous allez voir apparaître
27:01 toutes vos factures.
27:03 En fait, les seuls critères qui seront un petit peu obligatoires,
27:05 ce sera les critères du type, donc si on a affaire
27:08 à une facture ou à une facture de travaux,
27:11 et le type de facture, donc si on a affaire
27:13 à une facture ou à en avoir.
27:18 On va maintenant rapidement voir la démarche de recherche
27:21 également à partir de l'onglet "tableau de bord",
27:24 qui va vous permettre de faire des recherches
27:26 de factures par statut.
27:28 Donc ici, vous pouvez également effectuer
27:30 une recherche de factures en fonction de son statut.
27:33 Donc, par exemple, si je veux voir l'ensemble
27:36 des factures qui sont mises à disposition, juste ici,
27:39 on voit qu'il y en a trois, et pour accéder aux factures,
27:42 on clique sur le numéro, donc on clique sur le petit 3,
27:45 et là, on voit apparaître toutes les factures
27:48 qui sont à l'état mis à disposition.
27:51 On va maintenant passer à la deuxième partie
28:03 de ce webinaire qui porte sur la transmission
28:05 et le suivi de traitement d'une facture
28:07 vers une autre entité publique.
28:09 Donc, je vais retourner sur mon support.
28:12 Et ici, je me permets de faire un petit point d'attention.
28:15 Si vous voulez facturer un client public
28:17 dans le cadre des opérations de justice,
28:19 donc ça va concerner les notaires, les avocats,
28:21 les médecins, etc., et que vous êtes donc prestataire
28:24 de frais de justice, je vous renvoie au webinaire
28:27 dédié aux frais de justice.
28:29 Donc, n'hésitez vraiment pas à consulter nos webinaires.
28:32 Et aujourd'hui, on va juste s'intéresser
28:35 principalement aux dépôts de factures
28:37 et aux factures de traitement.
28:39 On va juste s'intéresser principalement
28:41 aux dépôts de factures pour les entités publiques
28:43 vers d'autres entités publiques
28:47 qui ne sont pas dans le cadre des prestations
28:49 de frais de justice.
28:51 Donc, dans un premier temps, on va voir ensemble
28:56 les modalités de saisie et de dépôt de factures.
28:59 Donc, comme vous le voyez ici, il y en a trois.
29:02 La première, ce sera de saisir votre facture
29:05 directement sur le portail de service Chorus Pro.
29:08 Donc, c'est un processus assez complexe
29:11 qui s'avère très chronophage.
29:13 Donc, pour ça, vous avez également une deuxième possibilité
29:16 qui est de préparer votre facture hors de Chorus Pro
29:19 et la déposer directement sur le portail
29:21 au format PDF ou XML.
29:24 Donc, ce sont les deux seuls formats qui sont acceptés
29:26 par Chorus Pro, donc veillez bien à ce que votre facture
29:28 soit bien au format PDF ou XML.
29:31 Et enfin, on en a déjà parlé, mais vous pouvez envoyer
29:34 votre facture directement par transfert
29:36 ou via des sites web en mode EDI,
29:38 donc EDI pour échange de données informatisées, ou API.
29:43 Aujourd'hui, pour les démonstrations,
29:45 on va continuer à passer par le mode portail.
29:48 Donc, lorsque vous êtes une entité publique gérée sous Helios,
29:53 vous avez une petite particularité,
29:56 c'est que l'avis des sommes à payer est considéré
29:58 comme un document de facturation,
30:00 donc vous devez les passer par Chorus Pro.
30:02 Donc, ici, vous avez un petit schéma
30:04 explicatif du processus,
30:06 donc n'hésitez pas à consulter ces slides
30:08 si vous en avez besoin en mettant pause sur la vidéo.
30:11 Et le processus d'émission de ces factures,
30:17 dont je vous ai parlé précédemment,
30:19 est détaillé ici sur cette slide,
30:21 donc encore une fois, n'hésitez pas à la consulter.
30:24 Et avant de commencer les démonstrations
30:31 pour le dépôt de factures sur le portail,
30:33 on va voir ensemble les données essentielles
30:35 à indiquer pour identifier son destinataire
30:37 lorsqu'on dépose une facture.
30:39 Je précise avant toute chose que nous sommes bien
30:41 dans le cas où vous êtes une entité publique,
30:43 donc fournisseur d'une autre entité publique.
30:46 Donc, par exemple, si vous êtes l'APHP
30:48 et que vous avez une facture à transmettre
30:50 à la mairie de Paris, vous allez donc avoir besoin
30:52 de trois données essentielles qui sont
30:54 le numéro de SIRET,
30:56 le code service
30:58 et le numéro d'engagement.
31:01 Le numéro de SIRET, c'est la donnée fondamentale
31:04 pour facturer un client public.
31:06 Donc, auparavant, quand on travaillait au format papier,
31:09 c'était l'adresse qu'on indiquait sur l'enveloppe
31:11 qui permettait d'identifier la personne à qui
31:13 la facture devait être distribuée.
31:15 Aujourd'hui, quand on travaille de façon dématérialisée,
31:18 c'est le numéro de SIRET qui va permettre
31:21 d'indiquer le destinataire de la facture.
31:23 A noter que toutes les entités publiques
31:26 directement rattachées à l'État sont identifiées
31:28 par un numéro de SIRET unique de l'État
31:30 qui est affiché dans le bloc juste ici.
31:33 Donc, la deuxième donnée, ça va être le code service.
31:39 Il permet d'identifier le service destinataire
31:41 au sein de la structure cliente.
31:44 Il est obligatoire d'indiquer un code service
31:47 pour les structures rattachées à l'État,
31:49 tout simplement parce que, comme je vous l'ai dit,
31:51 ces structures sont identifiées par un numéro
31:53 de SIRET unique.
31:55 Et donc, la seule chose qui va différencier
31:59 le fait que vous facturez, par exemple,
32:01 le ministère des Affaires étrangères
32:02 ou le ministère de l'Agriculture,
32:04 c'est ce fameux code service.
32:06 Pour les autres entités publiques, c'est facultatif.
32:08 Elles ont la possibilité de le rendre obligatoire,
32:10 mais ce n'est pas systématique.
32:12 Et enfin, on a le numéro d'engagement
32:15 qui est une sorte de numéro de bon de commande
32:17 qui est communiqué par le client lors de votre commande.
32:20 Donc, comme le code service, il est obligatoire
32:22 pour les services de l'État
32:24 et il est facultatif pour les autres.
32:28 Et pour ces deux données,
32:30 donc le code service et le numéro d'engagement,
32:32 si le client public souhaite que vous les indiquiez,
32:34 c'est à lui de vous les communiquer.
32:36 Et pour vérifier que ces données sont obligatoires
32:40 ou non pour votre client,
32:42 vous pouvez utiliser ce qu'on appelle
32:44 l'annuaire des structures publiques
32:46 qui est disponible sur la communauté Chorus Pro
32:48 et que je vous montrerai un peu plus en détail
32:50 à la fin de la session.
32:52 Ici, vous avez une explication du fonctionnement
32:57 de l'annuaire des structures publiques
32:59 dont je vous parlais
33:01 et dont on va parler un peu plus en détail
33:03 à la fin de ce webinaire.
33:05 Et enfin, ici, vous avez un récapitulatif
33:13 des moyens dont vous disposez pour la saisie
33:15 et le dépôt de factures.
33:17 Donc, n'hésitez pas à les consulter aussi sur cette slide.
33:22 [SILENCE]
33:25 On va donc maintenant passer
33:31 à notre seconde démonstration.
33:33 Donc, on va déposer une facture simple aujourd'hui,
33:36 donc une facture de fourniture ou de service
33:38 vers une autre entité publique.
33:40 Par exemple, on va imaginer qu'on est l'APHP
33:43 et qu'on a soigné le personnel de la mairie de Paris
33:45 et donc on a établi une facture
33:47 et on veut maintenant se faire payer.
33:49 On va retourner sur notre portail Chorus Pro.
33:52 On va aller sur notre accueil.
33:57 Et cette fois-ci, on va retourner dans notre domaine facturation
34:06 en cliquant sur "Accéder au domaine" juste ici.
34:08 Et cette fois-ci, l'application qui va nous intéresser,
34:13 c'est l'application "Facture émise".
34:15 On clique sur "Accéder".
34:18 Donc à partir de là, je suis rentrée dans Chorus Pro
34:21 et ici, je vais cliquer sur l'onglet "Déposer facture".
34:25 Si vous souhaitez saisir directement votre facture sur le portail,
34:32 vous pouvez aussi passer par l'onglet "Saisir facture"
34:35 juste ici.
34:36 Mais nous, on va supposer qu'on a déjà préparé notre facture
34:39 au format PDF en dehors de Chorus Pro.
34:41 Donc ici, je vais télécharger ma fameuse facture
34:45 dans cet enquin-là en cliquant sur l'icône de téléchargement
34:48 juste ici.
34:49 Donc ici, je vais importer mon fichier "Facture".
34:54 Et ici, on voit que le format a automatiquement été détecté
35:04 par Chorus Pro.
35:05 Donc ici, ça m'indique que c'est un PDF non signé
35:08 et ça, ça veut dire que mon PDF ne comporte pas
35:10 de signature électronique.
35:12 Donc il n'y a aucun souci par rapport à ça.
35:14 C'est vraiment purement informatif.
35:16 La signature n'est pas du tout obligatoire.
35:18 Et maintenant, je vais devoir renseigner mes informations
35:22 complémentaires.
35:23 Et la première, c'est le cadre de facturation.
35:26 Alors le cadre de facturation, c'est un élément qui permet
35:29 de dire qui je suis et quels documents je dépose.
35:32 Comme vous le voyez ici, j'ai quatre options à ma disposition.
35:36 Donc j'ai la possibilité de choisir le cadre A1
35:39 si je suis fournisseur titulaire du marché,
35:42 le cadre A2 pour le cas des factures déjà payées
35:45 comme une carte d'achat par exemple,
35:48 le cadre A9, ça c'est dans le cas où je suis sous-traitant
35:52 et donc que la facture doit passer par le titulaire du marché
35:54 avant d'arriver au client,
35:56 et enfin le cadre A12 si je suis co-traitant
35:59 et donc la facture va d'abord passer par le mandataire
36:02 avant d'arriver chez mon client public.
36:04 Dans mon cas à moi, je vais choisir le cadre A1.
36:10 Ensuite, je dois choisir la structure émettrice de la facture.
36:13 Donc ici, on en a plusieurs parce que ça veut dire
36:17 que je suis rattaché à plusieurs structures.
36:19 Et si vous n'êtes rattaché qu'à une seule structure,
36:21 ici vous n'aurez qu'un seul choix.
36:23 Donc moi, je choisis ma structure.
36:25 Et pour terminer, vous allez pouvoir choisir un code service
36:30 au nom duquel vous voulez émettre la facture.
36:33 Donc par exemple, moi je vais en choisir un,
36:35 je vais choisir facture publique.
36:38 Mais si vous n'avez pas de service sur votre structure,
36:40 vous n'allez pas vous préoccuper de ce champ.
36:42 Et une fois que j'ai fini de remplir ces informations,
36:45 je vais cliquer sur continuer.
36:47 Et là, j'ai une zone qui apparaît,
36:50 juste ici qui m'indique que mon document est en cours d'analyse
36:53 et qu'une reconnaissance de caractère est effectuée sur la facture.
36:56 Donc c'est ce qui a été fait.
36:59 Et en fait ici, certains champs ont été pré-remplis
37:02 par Chorus Pro grâce à cette opération
37:04 et ils vont apparaître en surbrillance bleue comme ici.
37:07 Comme ici aussi.
37:09 Donc ici, je vais avoir deux parties.
37:12 Je vais avoir la partie de gauche
37:15 qui reprend essentiellement les données saisies à l'étape précédente.
37:18 Donc on va retrouver le numéro de sirète juste ici,
37:24 le cadre de facturation.
37:27 Je vais aussi pouvoir indiquer les coordonnées bancaires dans ce champ-là.
37:32 Donc là, on a simplement à vérifier que les données sont cohérentes
37:35 par rapport à ce qu'on a saisi.
37:37 Et on va pouvoir s'intéresser à la partie de droite
37:40 où je vais dans un premier temps devoir saisir les informations
37:45 qui vont identifier le détinataire de ma facture.
37:48 Donc dans un premier lieu, je vais renseigner
37:51 le numéro de sirète de mon client public, juste ici.
37:54 Donc je vais aller chercher mon numéro de sirète.
37:57 C'est un numéro de sirète fictif
37:59 que je vais remplir juste ici.
38:03 Et là, vous voyez, quand j'ai sélectionné le sirète,
38:05 la raison sociale a été remplie automatiquement.
38:08 Et ça, c'est grâce au lien qui est fait avec les bases de données de l'INSEE.
38:13 Donc ensuite, si mon client l'exige,
38:15 je vais devoir renseigner un code service
38:19 ou un numéro d'engagement juste ici.
38:23 Et on va maintenant passer à la partie référence.
38:27 Dans cette partie, je vais commencer par renseigner le numéro de la facture
38:32 et ce numéro, c'est l'identifiant technique unique de votre facture
38:36 dans les bases de données Coruspro.
38:38 Donc vous devez absolument saisir le numéro qui est indiqué sur la facture.
38:42 Donc ici, on voit que c'est la facture numéro 01130.
38:47 Donc effectivement, c'est le numéro que Coruspro a détecté.
38:50 Moi, pour l'exemple ici, je vais juste rajouter un petit suffixe à la facture
38:57 parce que j'ai déjà utilisé ce numéro de facture pour d'autres factures.
39:01 Donc Coruspro ne va pas accepter que j'enregistre ma facture avec ce numéro.
39:05 Mais bien sûr, vous veillez bien à mettre le numéro de facture
39:09 qui est présent sur votre facture et non pas un autre numéro.
39:14 Vous devez également indiquer une date de dépôt de facture.
39:22 Donc moi, je vais indiquer la date d'aujourd'hui, par exemple.
39:24 Vous vérifiez votre devise.
39:28 Ici, le numéro d'engagement.
39:31 Là, Coruspro m'a détecté un numéro d'engagement, mais en fait, ça n'en est pas un.
39:36 Donc je vais le supprimer, tout simplement.
39:38 Donc ici, on voit que le champ numéro du marché et le champ numéro d'engagement
39:54 ne sont pas des champs obligatoires.
39:57 Comme vous le voyez, il n'y a pas de petite astérix rouge,
39:59 comme vous pouvez le voir ici, par exemple.
40:01 Donc ça, ça indique que vous n'êtes pas obligé de remplir ces champs-là.
40:04 Si on descend, on a ensuite le champ type de TVA,
40:09 où vous avez le choix entre quatre types de TVA,
40:12 selon vos pratiques et selon votre situation personnelle.
40:15 Donc vous avez TVA sur les débits, TVA sur les encaissements,
40:19 le cas où vous êtes exonéré, et le cas sans TVA.
40:22 Donc nous, on va laisser TVA sur les encaissements.
40:26 Et enfin, j'arrive dans la partie montant totaux, juste ici,
40:29 où je vais retrouver les montants qui figurent sur ma facture
40:32 avec le détail des montants hors-taxe, de la TVA et du montant TTC,
40:36 et du net à payer.
40:38 Donc tous les gens sont modifiables, à l'exception du champ montant TTC,
40:42 qui est calculé en faisant la somme des montants hors-taxe
40:45 et du montant de la TVA, mais autrement, vous pouvez tout modifier.
40:48 Donc si vous constatez une erreur dans les montants
40:51 qui ont été pré-remplis par Chorus Pro,
40:53 vous pouvez très bien les modifier.
40:55 Donc ici, je vérifie et je vérifie que tout est bon
40:59 et effectivement, mes montants correspondent à ceux de ma facture.
41:02 Donc tout est bon pour ça.
41:05 Et pour terminer, vous avez la possibilité d'ajouter une piège-vente.
41:11 Donc par exemple, si vous avez un sous-traitant,
41:14 vous pouvez joindre sa demande de paiement dans le bloc piège-vente,
41:17 juste ici.
41:18 Donc dans mon cas, par exemple, si je veux ajouter un bon de livraison,
41:22 je vais cliquer sur « Ajouter une piège-vente ».
41:24 Et ici, je vais arriver sur une page où je vais pouvoir, encore une fois,
41:29 importer mon fichier en cliquant sur l'icône de téléchargement,
41:32 juste ici.
41:33 Donc j'importe mon fichier, le bon de livraison.
41:37 Je choisis une désignation à mon fichier.
41:41 Donc là, on a un bon de livraison, donc on va écrire BDL pour bon de livraison.
41:46 On choisit le type de piège-vente.
41:49 Donc ici, on a une liste déroulante avec plusieurs types de pièges-ventes.
41:53 Donc si vous ne voyez pas le type de pièges-ventes que vous venez de déposer
41:58 dans cette liste, ce n'est pas grave.
41:59 Vous pouvez tout simplement mettre « Documents annexes »
42:02 et ça fera très bien l'affaire.
42:04 Moi ici, j'ai l'option « Bon de livraison », donc c'est parfait.
42:06 Je vais pouvoir mettre « Bon de livraison ».
42:08 Et je clique sur « Ajouter ».
42:11 Et on voit que mon bon de livraison est apparu dans la liste des pièges-ventes,
42:15 juste ici.
42:16 Voilà pour l'ajout des pièges-ventes.
42:18 Je vais revenir à mon dépôt de facture, donc je clique sur « Retour ».
42:22 Et ici, je retrouve mon formulaire.
42:25 Donc on vérifie qu'on a bien renseigné les informations de ma facture,
42:29 du destinataire, les références, le montant des pièges-ventes,
42:33 le montant, pardon, et les pièges-ventes.
42:36 Et donc là, ma facture est toujours en état de brouillon.
42:38 Donc j'ai trois options à ma disposition.
42:42 Je peux cliquer sur « Annuler », ce qui aura pour effet d'abandonner mon travail.
42:46 Je peux cliquer sur « Enregistrer en mode brouillon »,
42:49 ce qui va créer un brouillon de la facture que vous pourrez reprendre un peu plus tard.
42:52 Ou si je suis sûre de moi et prête à faire partir ma facture,
42:56 je vais cliquer sur « Valider et envoyer » juste ici.
42:59 Donc pour moi, tout est bon, donc je vais pouvoir cliquer sur « Valider et envoyer ».
43:03 Et sur « Confirmer et envoyer ».
43:06 Et là, je peux cliquer sur « Envoyer et confirmer ».
43:10 Et là, je peux cliquer sur « Confirmer et envoyer ».
43:12 Ici, on va arriver sur un écran récapitulatif de l'envoi de ma facture,
43:22 à partir duquel je vais pouvoir exporter mon certificat de dépôt,
43:27 visualiser ma facture,
43:30 suivre ma facture, ou bien saisir une nouvelle facture.
43:34 Donc par exemple, ici, je vais cliquer sur le bouton « Suivie de la facture »,
43:39 et ici, je vais pouvoir afficher le suivi du traitement de ma facture.
43:43 Donc je vais pouvoir avoir accès à chaque étape du processus par lequel elle est passée.
43:47 Je vois bien qu'ici, j'ai déposé ma facture à telle date.
43:51 Et tous les acteurs du processus pourront avoir accès au suivi du traitement de cette facture.
43:57 Et donc votre client verra quand est-ce que vous l'avez déposée.
44:00 Et vous, vous allez pouvoir voir quand est-ce qu'elle aura été traitée
44:04 et qu'elle est passée sous un nouvel état,
44:06 de la même façon que tous les autres acteurs pourront avoir accès à ces informations.
44:12 Donc on a vu ensemble comment déposer une facture
44:15 et suivre son traitement dans Chorus Pro vers une autre entité publique.
44:19 On va pouvoir maintenant passer à la dernière partie de notre démonstration,
44:25 qui est la présentation de la documentation et du support du portail de service Chorus Pro.
44:32 Donc en fait, il se peut que lorsque vous utiliserez Chorus Pro,
44:35 vous ayez besoin d'une aide technique ou d'une aide métier.
44:38 Et pour ça, on propose trois modalités de support que vous allez pouvoir retrouver
44:43 à partir de votre portail de service Chorus Pro.
44:45 Donc je vais vous montrer ça tout de suite.
44:47 On retourne sur notre portail de service.
44:51 Ici, dans l'onglet Support, on clique sur Nous contacter.
45:00 Et on arrive sur cette page où je vais avoir mes trois modalités de support.
45:04 La première option, c'est de discuter avec un agent virtuel,
45:08 ce qui vous permet de contacter notre assistante virtuelle Claudia,
45:11 qui est aussi présente juste ici, en bas à droite de votre écran.
45:15 Donc Claudia est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7
45:19 pour répondre à vos questions et résoudre vos difficultés.
45:21 Vous pouvez la solliciter si, par exemple, vous avez oublié votre mot de passe,
45:25 si vous avez besoin de recevoir à nouveau votre lien d'activation,
45:29 de suivre une facture, de vous inscrire à un accompagnement, etc.
45:33 La deuxième option, c'est d'échanger en ligne avec un agent.
45:37 Et cette option vous permet d'échanger par message instantané
45:40 avec un opérateur de notre support technique.
45:42 Donc les opérateurs sont disponibles du lundi au vendredi,
45:46 de 8h30 à 18h30, en dehors des jours fériés.
45:49 Donc pour échanger avec eux, il vous suffit de cliquer sur le bouton
45:52 Discuter avec un agent, juste ici.
45:56 Et la dernière option, ça va être de créer un ticket sur le portail de support
46:00 en cliquant sur Aquel portail de support, juste ici.
46:03 Donc je vais faire cela, et en faisant ça, je vais être redirigée vers cette page-là,
46:09 où je vais pouvoir cliquer sur Créer un ticket.
46:12 Et ici, je vais arriver sur un formulaire qui va me permettre de décrire ma problématique.
46:19 Donc en premier lieu, je vais choisir une catégorie et une sous-catégorie
46:24 pour décrire ma situation, et ces deux éléments sont très importants
46:27 parce qu'ils vont déterminer le destinataire de votre sollicitation.
46:30 Donc la sollicitation sera adressée soit au support technique de Chorus Pro,
46:35 soit au support métier, en fonction de la nature de la problématique.
46:38 Donc par exemple, ici, si je choisis la catégorie Factures reçues,
46:46 et la sous-catégorie Traitement, parce que par exemple, je n'arrive pas à traiter une facture,
46:53 dans ce cas, ma demande sera transmise au support technique.
46:56 En revanche, vous avez aussi accès à d'autres sous-catégories qui vont commencer par la lettre M.
47:02 Donc par exemple, M-question pour le destinataire de ma facture,
47:06 et bien dans ce cas-là, mon ticket sera envoyé au support métier de Chorus Pro,
47:10 et je vais également devoir indiquer un numéro d'objet, si besoin.
47:19 Ensuite, on descend et on va pouvoir renseigner nos informations en tant qu'émetteur de la sollicitation.
47:24 Donc ici, je sélectionne mon identifiant, je sélectionne un service, si besoin,
47:31 puis on descend encore et on va arriver au bloc "Problèmes rencontrés",
47:37 qui est le bloc qui nous intéresse le plus, et où je vais pouvoir donner un titre à mon ticket
47:42 et décrire ma situation.
47:43 Donc ici, je vous recommande vraiment de donner le plus de détails possible,
47:47 ça permettra à la personne qui traite votre sollicitation d'avoir tous les éléments
47:52 et de vous faire une réponse pertinente.
47:54 Donc par exemple, moi pour la démonstration, je vais vous faire quelque chose de rapide.
47:58 Donc par exemple, je vais mettre en titre, je vais mettre "Bon de commande",
48:04 et en description, je vais mettre "Je n'arrive pas à acheter mon bon de commande en pièce jointe",
48:14 parce que je n'arrive pas à acheter mon bon de commande en pièce jointe,
48:17 mais encore une fois, soyez le plus, donnez le plus de détails possible,
48:21 afin que la personne qui traite votre sollicitation puisse vous faire une réponse vraiment pertinente.
48:27 Comme vous pouvez le voir ici, vous pouvez également ajouter des pièces jointes à votre sollicitation.
48:32 Donc par exemple, vous pouvez ajouter une capture d'écran de votre page d'erreur,
48:36 si vous en avez une qui s'affiche.
48:40 Et enfin, tout en bas, on a trois options.
48:42 Soit on peut quitter sans enregistrer, ce qui aura pour effet d'annuler tout ce que vous venez de faire.
48:47 Vous pouvez enregistrer et quitter, ce qui aura pour effet d'enregistrer un brouillon sur lequel vous pourrez revenir plus tard.
48:53 Et enfin, vous pouvez soumettre votre sollicitation, et dans ce cas, elle sera envoyée au support,
48:59 et vous n'aurez plus qu'à attendre leur réponse.
49:01 Voilà pour les modalités de support.
49:05 Pour terminer ce webinaire, je voulais vous présenter la communauté Chorus Pro,
49:09 qui est un site documentaire de référence de Chorus Pro.
49:13 Vous pouvez y accéder en tapant tout simplement "Communauté Chorus Pro" dans votre moteur de recherche,
49:19 et vous allez arriver sur cette page-là.
49:21 Ce site documentaire contient de nombreux contenus pédagogiques.
49:26 Vous allez retrouver des tutoriels, des vidéos, des films, des vidéos, des vidéos de références,
49:32 donc vous allez retrouver des tutoriels, des vidéos, des fiches,
49:36 et tout ça, ce sera organisé par type d'acteur.
49:38 Donc par exemple, si on clique dans "Factures et demandes de paiement",
49:41 on voit qu'ici, on a toutes les informations concernant les émetteurs,
49:45 donc comment créer un compte utilisateur, par exemple,
49:48 toutes les informations pour les destinataires, donc comment traiter une facture, par exemple,
49:53 tout ce qui va concerner les prestataires de frais de justice, etc.
49:58 Et c'est également ici que vous allez pouvoir retrouver l'annuaire des structures publiques,
50:02 donc juste ici.
50:03 Donc l'annuaire des structures publiques, c'est ce dont je vous parlais un peu plus tôt dans ce webinaire.
50:07 On va cliquer dessus pour que je puisse vous montrer.
50:11 Donc dans cet annuaire, on va retrouver l'ensemble des structures publiques présentes dans Chorus Pro.
50:17 Par exemple, ici, dans ma petite barre de recherche,
50:20 si je veux rechercher des informations sur l'AP-HP, je vais taper "AP-HP" juste ici,
50:26 cliquer sur la petite loupe.
50:28 Et ici, je vais avoir toutes les informations concernant l'AP-HP,
50:34 donc l'identifiant, le numéro de sirète, la raison sociale, l'adresse, le code postal, la ville, etc.
50:42 Si je veux avoir davantage d'informations, je peux cliquer sur le petit "+" juste ici, en dessous de "Statut".
50:48 Et ici, on va retrouver certaines informations très utiles.
50:52 Par exemple, on va pouvoir savoir si le numéro d'engagement est obligatoire pour cette structure.
50:57 Donc là, on voit qu'il est obligatoire.
50:59 Donc il faudra bien penser à le renseigner.
51:02 En revanche, on voit que le code service n'est pas obligatoire,
51:05 donc ça veut dire que ce n'est pas nécessaire d'ajouter un code service.
51:08 Si vous voulez avoir des informations sur les services qui composent l'AP-HP,
51:13 vous pouvez cliquer sur le petit "+" ici, à côté de "Services".
51:17 Et ici, vous allez retrouver une liste de tous les services qui composent l'AP-HP.
51:22 Avec toutes les informations concernant chacun de ces services.
51:25 Voilà pour la communauté Chorus Pro et la lumière des structures publiques.
51:35 Et nous en avons fini avec cette formation.
51:37 On a vu l'ensemble des notions que je voulais vous présenter.
51:40 J'espère vraiment que ce webinaire vous a été utile
51:43 et que vous vous sentez maintenant plus à l'aise pour utiliser Chorus Pro.
51:47 Donc ceci étant dit, on va pouvoir clôturer cette séance.
51:50 Je vous remercie vivement pour votre participation.
51:53 J'espère vraiment que vous êtes plus à l'aise pour utiliser Chorus Pro.
51:56 Et sur ce, je vais pouvoir clôturer ce webinaire.
52:00 Et je vous souhaite une excellente journée.
52:02 [SILENCE]