Méthode Lean : une approche transférable aux services public

Le Lean management consiste à réexaminer les processus pour éliminer tout ce qui gaspille l’énergie des services et les détourne de leur mission première. Une méthode qui inspire l’administration, venue témoigner de ses premiers succès en la matière lors du colloque organisé le 7 octobre par Fujitsu sur le thème « L’impact d’une approche Lean sur la relation clients / usagers ».