Stratégies d'innovation : s'intéresser aux usages imprévus [Frédéric Fréry]

L’innovation est parfois présentée comme une réponse aux attentes des clients. Or, cette attente n’est pas toujours facile à cerner. Si vous demandez à vos clients potentiels s’ils achèteraient une de vos nouvelles offres, ils risquent de vous dire qu’ils n’en ont pas besoin. Vous décidez alors de ne pas poursuivre, mais lorsque quelques temps plus tard un de vos concurrents finit par commercialiser une offre équivalente, vos clients se jettent dessus. Réciproquement, vos clients risquent de vous dire que votre idée est formidable, mais lorsque vous lancez effectivement votre offre, ils ne l’achètent pas. En fait, la corrélation entre les attentes affichées par les clients et leurs comportements effectifs est souvent limitée. [...]