En cas de litige avec leur assureur, les assurés ont plusieurs recours s'ils ne sont pas satisfaits de la prestation rendue, ou s'ils se sentent lésés. Le médiateur est la dernière instance pour le règlement d'un litige à l'amiable.

Les médiateurs ont la côte, mais ils sont sollicités à tort et à travers. Ainsi la médiation est le dernier recours existant pour régler un litige à l'amiable. On ne saisit donc le médiateur qu'après être passé, sans résultat, par le service client et le service de gestion des litiges de l'assureur.
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